Xelvini 개인정보 처리방침
Xelvini(이하 '회사'라 합니다)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 관련 법령을 철저히 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하고 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회사가 제공하는 서비스 및 랜딩페이지 이용 전반에 적용됩니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
회사는 서비스 상담 신청, 계약 체결, 고객 지원 등 필수적인 업무 수행을 위하여 최소한의 개인정보만을 수집하고 있으며, 수집 항목과 방법은 아래와 같습니다.
- 필수 수집 항목: 성명(또는 법인명), 연락처(휴대전화번호 또는 유선전화번호), 이메일 주소, 문의 및 상담 세부 내용
- 자동 생성 및 수집 항목: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키(Cookie), 접속 IP 정보, 브라우저 종류 및 OS 정보, 결제 기록(유료 서비스 이용 시)
- 수집 방법: 웹사이트 내 문의하기 폼, 상담 예약 접수 폼, 이메일 문의, 고객센터 유선 상담, 생성정보 수집 툴을 통한 자동 수집
2. 개인정보의 처리 목적 및 법적 근거
회사는 명확히 고지된 목적 범위 내에서만 개인정보를 처리하며, 목적이 변경될 경우에는 별도의 사전 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 서비스 제공 및 계약의 이행: 신청 서비스에 대한 맞춤형 견적 안내, 상담 예약 처리, 계약서 작성 및 이행, 본인 식별 및 인증 (법적 근거: 정보주체의 동의 및 계약의 체결·이행을 위한 불가피한 처리)
- 고객 문의 대응 및 민원 처리: 문의사항 사실 확인, 처리 경과 통보, 불만 접수 및 분쟁 해결 (법적 근거: 정보주체의 동의 및 법령상 의무 준수)
- 서비스 품질 개선 및 통계 분석: 신규 서비스 개발을 위한 통계적 분석, 접속 빈도 파악, 사용자 인터랙션 분석을 통한 서비스 고도화 (법적 근거: 정보주체의 동의 및 회사의 정당한 이익)
- 마케팅 및 광고 활용 (선택 동의 시): 신규 런칭 서비스 소식 전달, 이벤트 및 프로모션 안내, 맞춤형 광고 게재 (법적 근거: 정보주체의 별도 사전 동의)
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 수집 시 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리하고 보유합니다.
- 상담 및 서비스 문의 정보: 상담 종결 및 피드백 완료 후 3년간 보관 (재문의 대응 및 이력 관리)
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 웹사이트 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보의 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 복구할 수 없는 기술적·물리적 방법으로 파기합니다.
- 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보는 별도의 데이터베이스(DB)로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 관계 법령 및 내부 방침에 따라 일정 기간 보관된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 영구 삭제 기술(Low Level Format, 비가역적 덮어쓰기 등)을 사용하며, 종이 문서에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
5. 개인정보의 제3자 제공 및 처리 위탁
회사는 원칙적으로 정보주체의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 법률의 특별한 규정이 있거나 법령상 의무 준수를 위해 불가피한 경우에 한하여 제한적으로 제공합니다.
원활한 서비스 제공을 위해 회사는 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있으며, 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 철저히 감독합니다.
- 위탁 업무 내용: 서버 호스팅 및 인프라 운영 관리, 알림톡 및 문자메시지(SMS) 발송 시스템 연동, 고객 데이터베이스 백업 및 암호화 관리
- 관리 감독 조치: 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독 및 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서에 명시하고 준수 여부를 정기적으로 점검합니다.
6. 정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 권리 행사 방법: 서면, 전자우편(contact@xelvini.info), 고객센터 전화(+82 41 674 765) 등을 통해 신청하실 수 있으며, 회사는 본인 확인 절차를 거친 후 지체 없이(10일 이내) 필요한 조치를 이행합니다.
- 대리인을 통한 행사: 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 위임장 등 정당한 대리인임을 증명하는 서류를 제출하여야 합니다.
- 권리 행사의 제한: 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우, 또는 타인의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 타인의 재산과 기타 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우에는 정보주체의 권리 행사가 일부 제한될 수 있습니다.
7. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 정보주체의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조·변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적, 관리적, 물리적 대책을 강구하고 있습니다.
- 관리적 조치: 개인정보 내부관리계획 수립 및 시행, 개인정보 취급 직원의 최소화 및 정기적인 보안 교육 실시, 퇴사자 발생 시 접근 권한 즉시 회수
- 기술적 조치: 개인정보처리시스템에 대한 접근권한 관리 및 침입차단시스템 운용, 개인정보 및 비밀번호의 일방향 암호화 저장, 전송 구간 암호화 프로토콜(SSL/TLS) 적용, 최신 백신 프로그램 설치 및 자동 업데이트
- 물리적 조치: 서버실, 데이터 보관실 등 개인정보가 보관된 구역에 대한 출입 통제 절차 수립 및 비인가자 접근 차단
8. 인터넷 접속정보 파일 등 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 이용자에게 최적화된 맞춤형 웹 서비스를 제공하기 위해 쿠키(Cookie)를 설치하고 운영합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.
- 쿠키의 사용 목적: 이용자의 접속 빈도 및 방문 시간 분석, 이용자의 관심 분야 및 취향 파악, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 횟수 파악을 통한 타깃 마케팅 및 개인 맞춤형 서비스 제공
- 쿠키 설정 거부 방법: 이용자는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다. (설정 예: 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴에서 수준 설정)
9. 개인정보 보호책임자 및 연락처
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자 및 담당 부서: Xelvini 고객정보보호팀
- 사업장 주소: 12-10 | 마유로423번길 | 시흥시 | 15024 | 대한민국
- 대표 문의처: +82 41 674 765
- 문의 이메일: contact@xelvini.info
정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당 부서로 문의하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 신속하고 성실하게 답변 및 처리해 드릴 것입니다.
10. 개인정보 처리방침의 변경 및 고지
본 개인정보 처리방침은 관련 법령의 제·개정, 정부 지침의 변경, 회사 내부 정책의 수정 등에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 수 있습니다. 방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항을 통하여 시행일 최소 7일 전부터 사전 고지할 것입니다.
본 방침은 2026년 08월 21일 부터 적용됩니다.